Foire Aux Questions (FAQ)

Dernière mise à jour : 2 août 2026

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, votre commande et nos services sur https://tieamisu.com/ .

1. Q : Proposez-vous des fleurs fraîches ou des fleurs séchées ?

R : Nous proposons des fleurs fraîches coupées, soigneusement sélectionnées auprès de producteurs français et européens. Nos bouquets sont composés à la main dans notre atelier parisien et livrés avec soin pour préserver toute leur fraîcheur.

2. Q : Quelles sont les variétés de fleurs que vous proposez ?

R : Notre gamme comprend notamment des fleurs fraîches de haute qualité :

Toutes nos fleurs sont soigneusement sélectionnées, préparées et expédiées depuis notre atelier situé à Paris.

3. Q : Comment les fleurs sont-elles emballées pour la livraison ?

R : Chaque bouquet est assemblé à la main, enveloppé dans du papier de soie, protégé par du papier bulle, et placé dans un carton ajusté pour garantir la fraîcheur et l'intégrité de vos fleurs pendant le transport.

4. Q : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

R : Les paiements sur notre Site s'effectuent exclusivement par carte bancaire. Nous acceptons les cartes VISA et Mastercard. Toutes les transactions sont sécurisées et conformes aux normes PCI-DSS.

⚠️ Aucun autre mode de paiement (PayPal, virement bancaire, chèque, etc.) n'est accepté sur le Site.

5. Q : Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

R : Votre commande est expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après validation du paiement (en raison de la nature fraîche de nos produits). Les commandes passées avant 17h00 (heure de Paris) sont traitées le jour même.

6. Q : Quand la livraison est-elle gratuite ?

R : La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 49,99 € TTC en France métropolitaine. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de port fixes de 5 € s'appliquent.

7. Q : Quel est le délai de livraison estimé ?

R : Le délai global estimé est de 3 à 5 jours ouvrables (1 à 2 jours de traitement + 2 à 3 jours de livraison après expédition). Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.

8. Q : Livrez-vous dans toute la France ?

R : Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse comprise) . Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM ni à l'international pour le moment.

9. Q : Quelle est votre politique de retour ?

R : Conformément à la loi française, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

⚠️ Spécificité liée aux fleurs fraîches : En raison de la nature périssable de nos produits, ce droit s'applique sous réserve que les fleurs n'aient pas subi d'altération visible (fanaison, flétrissement, décoloration) due à une conservation inappropriée par le client après la livraison. Les bouquets ou compositions entamés, fanés ou abîmés ne pourront pas être repris ni remboursés.

Pour toute demande, contactez-nous à service@tieamisu.com.

10. Q : Que faire si je reçois des fleurs endommagées ou fanées ?

R : Si vos fleurs sont endommagées ou non conformes, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis à service@tieamisu.com, en joignant des photos claires du produit. Nous procéderons à un remboursement intégral ou à un échange selon votre souhait.

11. Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

R : Si votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée, vous pouvez demander son annulation dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. Veuillez contacter notre service client directement à service@tieamisu.com. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.

12. Q : Proposez-vous un service d'échange ?

R : Nous ne proposons pas actuellement de service d'échange direct pour les fleurs fraîches en raison de leur caractère périssable et saisonnier. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour standard. Une fois votre retour approuvé et le remboursement reçu, vous pouvez commander à nouveau le produit souhaité.

13. Q : Comment puis-je vous contacter ?

R : Notre équipe de service client est à votre disposition :

• Par e-mail : service@tieamisu.com

• Par téléphone : +33 1 42 72 68 22

• Par courrier : 82 Rue des Archives, 75003 Paris, France

• Horaires : De 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)

14. Informations sur l'hébergeur du site

Conformément à l'article 6 de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique, vous êtes informé que le site https://tieamisu.com/ est hébergé par :

• Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED

• Siège social : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG

• Numéro de contact : +852-81207281

• Email : support@shopline.com

Tieamisu — La beauté des fleurs, livrée chez vous. 🌸