Dernière mise à jour : 2 août 2026
Veuillez consulter notre politique ci-dessous pour connaître les conditions de livraison, les frais de port, ainsi que les modalités de retour et de remboursement applicables sur le site https://tieamisu.com/.
1. Zone de livraison
Actuellement, la livraison est uniquement assurée dans toute la France métropolitaine (Corse comprise). Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte) ni vers l'international pour le moment.
2. Frais de port
Nous proposons la livraison gratuite pour toutes les commandes d'un montant égal ou supérieur à 49,99 € TTC en France métropolitaine. Pour les commandes d'un montant inférieur à 49,99 €, des frais de port fixes de 5 € TTC seront appliqués.
3. Commande minimale
Aucun montant minimum de commande n'est exigé. Vous pouvez passer une commande à partir de 0 € TTC (hors frais de port applicables).
4. Délai de traitement des commandes
En raison de la nature fraîche et périssable de nos produits (fleurs fraîches), toutes les commandes sont traitées et préparées avec le plus grand soin dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés français).
Heure limite de traitement : Toute commande passée un jour ouvrable avant 17h00 (heure de Paris) sera traitée le jour même. Les commandes passées après cette heure limite seront traitées le jour ouvrable suivant.
5. Délai de livraison estimé
Délai de livraison après expédition : 2 à 3 jours ouvrables (afin de garantir la fraîcheur optimale de vos fleurs).
Délai global estimé (de la passation de la commande à la réception du colis) : 3 à 5 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des aléas logistiques ou des conditions météorologiques impactant le transport des fleurs.
6. Suivi de colis
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et le lien de suivi du colis en ligne. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment via le site du transporteur.
7. Transporteurs utilisés
Nous faisons appel à des transporteurs spécialisés pour assurer la livraison de vos colis en France métropolitaine :
Colissimo (La Poste)
DPD / Chronopost (selon disponibilité et poids du colis)
Le choix du transporteur est effectué automatiquement lors de l'expédition, en fonction de la taille et du poids de votre commande.
8. Retards imprévus
Des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques extrêmes, les grèves, les pics d'expédition (périodes de fêtes, soldes, Black Friday) ou des perturbations du service de livraison, peuvent entraîner des retards. Nous nous efforçons de minimiser ces désagréments dans toute la mesure du possible. En cas de retard constaté, n'hésitez pas à contacter notre service client via les coordonnées indiquées à l'article 13.
9. Modification d'adresse
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Aucune modification d'adresse ne sera possible après l'expédition de la commande. Si vous constatez une erreur avant expédition, contactez-nous immédiatement à l'adresse service@tieamisu.com.
10. Livraison en point relais
Pour plus de flexibilité, nous proposons également la livraison en point relais (selon les disponibilités du transporteur). Vous serez informé par e-mail dès que votre colis est disponible dans le point relais sélectionné. Veuillez noter que le colis est conservé en point relais pendant 7 jours ouvrés avant d'être retourné à l'expéditeur.
11. Livraison partielle
En cas de rupture de stock temporaire sur une variété de fleurs (par exemple, certaines roses ou hortensias), nous nous réservons le droit d'effectuer une livraison partielle. Dans ce cas, vous serez informé par e-mail et le reste de votre commande vous sera expédié dès réapprovisionnement. Seuls les frais de port initialement facturés seront appliqués, sans supplément.
12. Droit de rétractation et Retour (Articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation)
Conformément à la loi française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Cependant, en raison de la nature périssable des fleurs fraîches, ce droit de rétractation s'applique sous réserve que les produits ne soient pas visiblement altérés, fanés ou endommagés par une conservation inappropriée après réception.
Procédure de retour :
Pour retourner un article, vous devez nous contacter préalablement à l'adresse service@tieamisu.com pour obtenir votre numéro d'autorisation de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de conformité ou de produit endommagé à la livraison.
Les bouquets ou fleurs entamés, abîmés ou ayant perdu leur fraîcheur du fait d'une mauvaise conservation par le client après la livraison ne pourront pas être repris ni remboursés.
14. Remboursement
Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis retourné (ou de la preuve d'expédition). Le remboursement sera crédité via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous acceptons uniquement les paiements par Carte Bancaire (VISA et Mastercard) ; les remboursements seront donc reversés sur la carte ayant servi au paiement initial.
13. Nous contacter
Si vous avez d'autres questions concernant la livraison ou les retours, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client :
Par e-mail : service@tieamisu.com
Par téléphone : +33 1 42 72 68 22
Par courrier : 82 Rue des Archives, 75003 Paris, France
Horaires d'ouverture : De 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
15. Modifications de la Politique
Tieamisu se réserve le droit de modifier cette Politique de Livraison et de Retour à tout moment. Les modifications seront publiées sur le Site et entrent en vigueur à leur date de publication. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
16. Loi applicable
La présente Politique est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relèvera de la compétence des tribunaux français.
17. Informations sur l'hébergeur du site
Conformément à l'article 6 de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique, vous êtes informé que le site https://tieamisu.com/ est hébergé par :
Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Siège social : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Numéro de contact : +852-81207281
Email : support@shopline.com
Dernière mise à jour : 2 août 2026
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, votre commande et nos services sur https://tieamisu.com/ .
1. Q : Proposez-vous des fleurs fraîches ou des fleurs séchées ?
R : Nous proposons des fleurs fraîches coupées, soigneusement sélectionnées auprès de producteurs français et européens. Nos bouquets sont composés à la main dans notre atelier parisien et livrés avec soin pour préserver toute leur fraîcheur.
2. Q : Quelles sont les variétés de fleurs que vous proposez ?
R : Notre gamme comprend notamment des fleurs fraîches de haute qualité :
| Français | Latin / Variété |
|---|---|
| Dahlias | Dahlias |
| Œillets | Œillets |
| Hortensias | Hortensias |
| Anémones | Anémones |
| Roses | Roses |
Toutes nos fleurs sont soigneusement sélectionnées, préparées et expédiées depuis notre atelier situé à Paris.
3. Q : Comment les fleurs sont-elles emballées pour la livraison ?
R : Chaque bouquet est assemblé à la main, enveloppé dans du papier de soie, protégé par du papier bulle, et placé dans un carton ajusté pour garantir la fraîcheur et l'intégrité de vos fleurs pendant le transport.
4. Q : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
R : Les paiements sur notre Site s'effectuent exclusivement par carte bancaire. Nous acceptons les cartes VISA et Mastercard. Toutes les transactions sont sécurisées et conformes aux normes PCI-DSS.
⚠️ Aucun autre mode de paiement (PayPal, virement bancaire, chèque, etc.) n'est accepté sur le Site.
5. Q : Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
R : Votre commande est expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après validation du paiement (en raison de la nature fraîche de nos produits). Les commandes passées avant 17h00 (heure de Paris) sont traitées le jour même.
6. Q : Quand la livraison est-elle gratuite ?
R : La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 49,99 € TTC en France métropolitaine. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de port fixes de 5 € s'appliquent.
7. Q : Quel est le délai de livraison estimé ?
R : Le délai global estimé est de 3 à 5 jours ouvrables (1 à 2 jours de traitement + 2 à 3 jours de livraison après expédition). Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.
8. Q : Livrez-vous dans toute la France ?
R : Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse comprise) . Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM ni à l'international pour le moment.
9. Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Conformément à la loi française, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
⚠️ Spécificité liée aux fleurs fraîches : En raison de la nature périssable de nos produits, ce droit s'applique sous réserve que les fleurs n'aient pas subi d'altération visible (fanaison, flétrissement, décoloration) due à une conservation inappropriée par le client après la livraison. Les bouquets ou compositions entamés, fanés ou abîmés ne pourront pas être repris ni remboursés.
Pour toute demande, contactez-nous à service@tieamisu.com.
10. Q : Que faire si je reçois des fleurs endommagées ou fanées ?
R : Si vos fleurs sont endommagées ou non conformes, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis à service@tieamisu.com, en joignant des photos claires du produit. Nous procéderons à un remboursement intégral ou à un échange selon votre souhait.
11. Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Si votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée, vous pouvez demander son annulation dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. Veuillez contacter notre service client directement à service@tieamisu.com. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.
12. Q : Proposez-vous un service d'échange ?
R : Nous ne proposons pas actuellement de service d'échange direct pour les fleurs fraîches en raison de leur caractère périssable et saisonnier. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour standard. Une fois votre retour approuvé et le remboursement reçu, vous pouvez commander à nouveau le produit souhaité.
13. Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Notre équipe de service client est à votre disposition :
Par e-mail : service@tieamisu.com
Par téléphone : +33 1 42 72 68 22
Par courrier : 82 Rue des Archives, 75003 Paris, France
Horaires : De 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
14. Informations sur l'hébergeur du site
Conformément à l'article 6 de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique, vous êtes informé que le site https://tieamisu.com/ est hébergé par :
Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Siège social : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Numéro de contact : +852-81207281
Email : support@shopline.com
Tieamisu — La beauté des fleurs, livrée chez vous. 🌸
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